(Esettanulmány: szépészeti klinika) Minden klinika és szolgáltató ismeri a fájdalmas igazságot: egy új ügyfelet szerezni sokkal (akár ötször) többe kerül, mint egy meglévőt megtartani. Egy prémium szépészeti klinika esetében ez a költség még magasabb lehet. A páciensek lemorzsolódása, vagyis amikor valaki nem jön vissza egy következő kezelésre, csendes gyilkosa...
