Kapcsolat

Customer Journey Magyarul

O

A „customer journey” magyarul vásárlói útvonal vagy ügyfélút.

Ez azt a teljes folyamatot jelenti, amelyen a vásárló vagy érdeklődő végighalad attól a pillanattól kezdve, hogy először kapcsolatba kerül egy márkával, egészen a vásárlásig – és azon túl is (pl. ügyfélszolgálat, újravásárlás, ajánlás).

📌 Gyakori szakaszai:

customer journey hu 1 1
customer journey en 1 1

The customer journey refers to the complete sum of experiences a customer goes through when interacting with a company or brand across all touchpoints. It’s not just a single event but the entire path a user takes, from initial awareness and consideration to purchase, post-purchase engagement, and potentially long-term loyalty.

Key aspects of the customer journey include:

  1. Multiple Touchpoints: It encompasses various interactions across different channels, such as visiting a website, engaging on social media, reading reviews, contacting customer service, receiving emails, or visiting a physical store.
  2. User Perspective: It considers the user’s goals, motivations, emotions, and expectations at each stage of their interaction with the brand.
  3. Process and Stages: It often involves distinct stages, such as awareness, consideration, decision/purchase, and post-purchase (retention/advocacy). Understanding user intent at each stage is crucial.
  4. User Experience (UX): The quality of the user experience at each touchpoint significantly impacts the overall journey and customer satisfaction. This includes factors like ease of navigation, clarity of information, website speed, and accessibility.
  5. Business Goal: Businesses analyze the customer journey to understand user behavior , identify pain points or bottlenecks , optimize pathways , improve user engagement , increase conversion rates , and ultimately build customer satisfaction and loyalty.
  6. Mapping: Businesses often use „Customer Journey Mapping” to visualize and analyze these interactions, helping to align design elements and content with user expectations and optimize the overall experience.

Magyarul is:

A vásárlói út (vagy ügyfélút) azt a teljes folyamatot és élménysorozatot jelenti, amelyen egy ügyfél keresztülmegy, miközben kapcsolatba lép egy vállalattal vagy márkával, annak minden egyes kapcsolódási pontján (touchpoint). Ez nem egyetlen esemény, hanem a teljes út, a kezdeti tudatosságtól és megfontolástól kezdve a vásárláson/döntésen át a vásárlás utáni szakaszokig (megtartás, ajánlás).

Főbb jellemzői:

  1. Több kapcsolódási pont: Magában foglalja a különböző csatornákon történő interakciókat, mint például a weboldal látogatása, közösségi médiában való részvétel, vélemények olvasása, ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel, e-mailek fogadása vagy egy fizikai üzlet felkeresése.
  2. Felhasználói nézőpont: Figyelembe veszi a felhasználó céljait, motivációit, érzelmeit és elvárásait az út minden szakaszában.
  3. Szakaszok: Gyakran különböző szakaszokra bontható (pl. tudatosság, megfontolás, döntés/vásárlás, vásárlás utáni szakasz). A felhasználói szándék megértése minden szakaszban kulcsfontosságú.
  4. Felhasználói élmény (UX): Az egyes kapcsolódási pontokon szerzett felhasználói élmény minősége jelentősen befolyásolja a teljes utat és az ügyfél-elégedettséget. Ide tartozik a navigáció egyszerűsége, az információk érthetősége, a weboldal sebessége és az akadálymentesítés.
  5. Üzleti cél: A vállalkozások azért elemzik a vásárlói utat, hogy megértsék a felhasználói viselkedést , azonosítsák a problémás pontokat , optimalizálják az útvonalakat , javítsák a felhasználói elköteleződést , növeljék a konverziós rátákat , és végső soron növeljék az ügyfél-elégedettséget és a lojalitást.
  6. Térképezés: A vállalkozások gyakran alkalmazzák az „ügyfélút-térképezést” (Customer Journey Mapping) ezen interakciók vizualizálására és elemzésére, hogy a design elemeket és a tartalmat a felhasználói elvárásokhoz igazítsák és az általános élményt optimalizálják.